AI Act : utiliser l'IA avec vos clients, en confiance

Une approche par les risques

• Risque inacceptable : pratiques interdites depuis février 2025 (notation sociale, manipulation, certaines reconnaissances d'émotions sur le lieu de travail…).
• Haut risque : usages sensibles, comme le recrutement ou l'accès à des services essentiels, soumis à des exigences strictes.
• Risque limité : obligations de transparence, par exemple pour les assistants conversationnels.
• Risque minimal : la grande majorité des usages (traduction, aide à la rédaction, tri de demandes).

Ce que cela signifie pour un hôtel

• Un client qui échange avec un assistant IA doit savoir qu'il ne parle pas à un humain, sauf si c'est évident.
• Les images, vidéos ou sons générés par IA et diffusés au public doivent être identifiables comme tels.
• Les équipes qui utilisent l'IA doivent être formées à son usage et à ses limites.
• Une IA ne doit pas prendre seule une décision importante pour un client ou un salarié : gardez un humain dans la boucle.

L'application est progressive depuis l'entrée en vigueur du règlement le 1er août 2024 ; certaines échéances, notamment pour les systèmes à haut risque, font l'objet d'ajustements au niveau européen.